Jakarta – Kejadian kurang menyenangkan menimpa seorang ibu hamil berinisial N di kawasan Food Court FunFood, Gandaria City, Jakarta Selatan, Sabtu (12/7/2025).
Peristiwa ini menjadi sorotan karena menyangkut perlakuan tidak ramah dari seorang petugas kebersihan yang dinilai mengabaikan etika pelayanan, terutama kepada pengunjung dalam kondisi sensitif seperti ibu hamil.
Kronologi bermula ketika Ibu N, yang sedang hamil dan ditemani dua anaknya (usia 14 dan 12 tahun), duduk sejenak di kursi area Fun Food untuk meminum obat. Saat itu waktu menunjukkan sekitar pukul 21.45 WIB, dan ia menunggu sang suami yang sedang ke toilet.
Namun tanpa diduga, seorang petugas kebersihan dari FunFood, yang belakangan diketahui bernama Rubiyantoro (56), asal Cirebon, menghampiri dan langsung meminta Ibu N untuk segera pergi dari area duduk dengan nada yang tidak bersahabat.
">
“Bu, ini sudah tutup ya,” ucap petugas berkaos Fun Food dengan nada sinis tanpa senyum juga tanpa salam.
Meski Ibu N telah menjelaskan bahwa dirinya sedang hamil dan baru saja minum obat, permintaan untuk duduk sebentar ditolak oleh petugas tersebut. Bahkan ia malah diarahkan pindah ke dekat ATM tempat yang tidak dijamin memiliki kursi dan ketika dijelaskan bahwa dirinya hanya sebentar menunggu suami, petugas justru menunjukkan layar ponselnya sambil menyebut, “Nih, lihat jam kerja saya!”
Tak tahan dengan perlakuan tersebut, Ibu N meminta anaknya memanggil petugas keamanan. Setelah security datang dan mempersilakan Ibu N untuk tetap duduk, petugas kebersihan malah berdalih, “Ibu tidak bilang kalau ibu hamil.” Pernyataan tersebut membuat Ibu N marah dan merasa diperlakukan tidak manusiawi.
“Bapak bohong! Saya dari tadi sudah bilang saya hamil dan baru minum obat! Tapi Bapak tetap suruh saya pergi!” teriak Ibu N, yang disaksikan kedua anaknya.
Peristiwa ini menjadi catatan penting tentang rendahnya kesadaran pelayanan publik, terutama di area publik yang seharusnya ramah terhadap kelompok rentan seperti Ibu hamil, lansia, dan disabilitas.
Tuntutan Evaluasi dan Sanksi Tegas
Suami dari Ibu N secara terbuka menyampaikan harapannya agar pihak Manajemen Gandaria City dan pengelola Fun Food segera memberikan evaluasi dan sanksi tegas terhadap petugas bernama Rubiyantoro. Ia menilai perlakuan seperti ini bisa berbahaya secara fisik maupun psikologis bagi ibu hamil.
“Saya tidak minta dilayani istimewa. Saya cuma minta diperlakukan manusiawi,” ujar Ibu N.
Ia juga berharap insiden ini menjadi evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan dan pelatihan etika petugas publik, termasuk penguatan SOP pelayanan terhadap kelompok rentan.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Gandaria City maupun pengelola Fun Food belum memberikan pernyataan resmi terkait insiden tersebut.
